售后服务
After-sales Service
售后服务标准
售后秉承“微心服务 伴你同行”的服务理念，以客户满意为中心，不断努力追求卓越，为客户提供全生命周期的售后服务
全天候服务
提供24小时全天候服务，温暖“不打烊”
备件供应保障
高效自动化产品线，为备件供应保驾护航
专业、极致服务
用心服务，成就客户，追求卓越，尽善尽美
售后服务流程
01
信息接收
当客户使用产品出现任何疑问时，我们可以通过多渠道接收客户反馈信息
02
方案策划
接收到客户的反馈，我们会由专业工程师在30分钟内为客户提供有效的解决方案
03
专业维修
我们会委派服务工程师团队到场为客户提供专业、优质的维修服务
04
品质控制
在维修完成后，我们会执行全面的复检，确保工程师正确完成维修
05
跟踪服务
不定期通过电话、系统等方式对服务情况进行跟踪回访
国内服务能力
23
第三方网点
5
配件库
33
专家+高级工程师
30
气密、模组充放电机等设备
国际服务能力
中国总部
产品研发和生产基地
- 地点： 中国宁波杭州湾
- 覆盖国家： 中国
- 驻点人员： 28名（含售后服务专家4名）
- 合作服务站： 100+
- 备件库： 10+
- 服务能力： 产品维修全服务和现场技术支持
欧洲
- 威睿驻点： 瑞典/芬兰/挪威/冰岛/德国/意大利/奥地利/英国/西班牙/比利时
- 驻点人员： 11名（含售后服务专家3名）
- 合作服务站： 12个
- 备件库： 13个
- 覆盖国家： 欧盟/英国/挪威/冰岛
- 服务能力： 产品维修全服务和现场技术支持
中东
- 威睿驻点： 以色列
- 驻点人员： 2名
- 覆盖国家： 以色列/巴勒斯坦/黎巴嫩/阿联酋/约旦
- 服务能力： 产品维修全服务和现场技术支持
北美
- 威睿驻点： 美国南卡里奇韦尔
- 驻点人员： 售后服务专家1名
- 覆盖国家： 美国
- 服务能力： 现场技术支持
亚太
- 威睿驻点： 马来西亚/尼泊尔
- 驻点人员： 售后服务专家2名
- 覆盖国家： 马来西亚/新加坡/泰国/菲律宾/以色列
- 服务能力： 现场技术支持
